Trong lĩnh vực thi công biển quảng cáo, việc phát sinh nhu cầu đổi trả hàng do lỗi kỹ thuật, sai sót thiết kế hoặc thay đổi yêu cầu là điều khó tránh khỏi. Một chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch và linh hoạt sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ. Trang Phát – đơn vị thi công biển quảng cáo uy tín – đã xây dựng chính sách đổi trả hàng chuyên biệt, phù hợp với đặc thù từng loại sản phẩm, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Đặc Thù Của Chính Sách Đổi Trả Hàng Trong Ngành Biển Quảng Cáo
Khác với các sản phẩm thông thường, biển quảng cáo thường được thiết kế, sản xuất theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Do đó, Trang Phát xây dựng chính sách đổi trả hàng dựa trên nguyên tắc:
- Linh hoạt xử lý từng trường hợp cụ thể
- Đảm bảo hài hòa lợi ích giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Minh bạch quy trình, thủ tục, thời gian đổi trả
Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng Tại Trang Phát
Trang Phát cam kết hỗ trợ đổi trả hàng cho khách hàng trong các trường hợp sau:
1. Sản Phẩm Bị Lỗi Kỹ Thuật Từ Nhà Sản Xuất
Nếu biển quảng cáo bị lỗi kỹ thuật (hỏng đèn, bong tróc vật liệu, sai màu sắc, kích thước không đúng hợp đồng…) do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt của Trang Phát, khách hàng sẽ được đổi mới hoàn toàn hoặc sửa chữa miễn phí trong thời gian sớm nhất.
2. Sản Phẩm Không Đúng Thiết Kế, Hợp Đồng
Trường hợp sản phẩm giao nhận không đúng mẫu mã, chất liệu, kích thước hoặc thông tin đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng, Trang Phát sẽ thu hồi, sản xuất lại đúng yêu cầu mà không phát sinh thêm chi phí.
3. Hư Hại Do Vận Chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hại, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển của Trang Phát, khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hoặc nhận bồi thường tương xứng.
Quy Trình Đổi Trả Hàng Tại Trang Phát
Trang Phát xây dựng quy trình đổi trả hàng chuyên nghiệp, nhanh gọn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí:
Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả
Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trang Phát qua hotline, email hoặc ứng dụng. Yêu cầu đổi trả cần nêu rõ lý do, kèm hình ảnh hoặc video minh chứng.
Bước 2: Thẩm Định Sản Phẩm
Trang Phát cử kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế (đối với sản phẩm đã lắp đặt) hoặc tiếp nhận sản phẩm tại kho (nếu chưa lắp đặt). Kết quả thẩm định sẽ được thông báo cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Đổi Trả Hoặc Khắc Phục
Tùy từng trường hợp, Trang Phát tiến hành:
- Đổi mới sản phẩm
- Sửa chữa, khắc phục lỗi tại chỗ
- Hoặc hoàn trả giá trị hợp đồng nếu không thể đáp ứng yêu cầu
Bước 4: Bàn Giao Sản Phẩm Đổi Trả
Sản phẩm đổi trả sẽ được vận chuyển, lắp đặt miễn phí cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Biên bản bàn giao được ký xác nhận để đảm bảo quyền lợi.
Điều Kiện Và Lưu Ý Khi Đổi Trả Hàng
- Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
- Không áp dụng đổi trả với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, hoặc do tác động của bên thứ ba không thuộc Trang Phát.
- Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu đặc biệt (in tên thương hiệu, logo riêng…) chỉ được đổi trả khi lỗi thuộc về Trang Phát.
- Mọi chi phí phát sinh do lỗi của Trang Phát (vận chuyển, lắp đặt lại) đều được miễn phí cho khách hàng.
Quyền Lợi Khi Sử Dụng Chính Sách Đổi Trả Hàng Của Trang Phát
- Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng: Đảm bảo sản phẩm nhận được đúng như cam kết trong hợp đồng.
- Tiết kiệm thời gian, chi phí: Quy trình đổi trả nhanh gọn, không phát sinh chi phí nếu lỗi thuộc về Trang Phát.
- Hỗ trợ tận nơi: Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng đến tận công trình để kiểm tra, xử lý nhanh chóng.
Kết Luận: Đổi Trả Hàng Linh Hoạt – Cam Kết Uy Tín Của Trang Phát
Chính sách đổi trả hàng chuyên biệt, linh hoạt và minh bạch là cam kết mạnh mẽ của Trang Phát trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng và khẳng định uy tín thương hiệu trong lĩnh vực thi công biển quảng cáo. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác thi công quảng cáo chuyên nghiệp, hãy lựa chọn Trang Phát để an tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi!
